一、近况题目

       传统报修体式格局:前台客服接听电话,野生填写毛病信息,手动分配处置惩罚,效力低。

       传统处置惩罚体式格局:信息通报不顺畅,没法实时获得毛病处置惩罚的辅佐信息,影响进度。

二、计划简介

     微疑自效劳解决方案用于园区网用户报修和运维职员处置惩罚毛病,园区网用户经由过程微信端能够停止毛病上报,运维职员经由过程微信端能够实时发明题目并停止处置惩罚,推翻传统的线下报修处置惩罚流程,大大进步了运维效力。

三、一键报修,一键处置惩罚

1.微信一键处置惩罚,不必网页端填报

      网瑞达微信运维平台可以或许和园区网的用户数据库对接,主动获得用户的姓名、联系方式等信息,用户仅需填写毛病相干信息,点击提交,完成一键报修。

2.微信一键处置惩罚,不必网页端填报

       微信运维平台和IT 效劳流程管理体系数据完整同一,运维职员正在微信运维平台能够停止信息填报、工单转交、申请辅佐、停息处置惩罚等庞大操纵,不必正在网页端停止填报。

四、微疑推送,实时获知告警事宜,进步处置惩罚效力

      运维职员赶赴毛病现场停止维修时,能够经由过程微信运维平台随时查询装备信息,凭据查询效果定位毛病泉源,进步处置惩罚效力。

五、微疑查询,随时获得装备信息,轻松定位毛病泉源

      运维职员不在公司时,一旦发生与其相干的告警或流程事宜,体系会正在第一时间将相干信息经由过程微信运维平台推送给运维职员,制止果信息获得不实时延迟处置惩罚,致使更严峻的结果,进步处置惩罚效力。

 

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